Business Analyst ERP (Vận hành)

Cấp bậc: Intermediate

Mô tả công việc

• Vận hành hệ thống ERP
  • Theo dõi, giám sát hoạt động hàng ngày của hệ thống ERP, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và liên tục
  • Phối hợp với bộ phận IT và nhà cung cấp để xử lý sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình vận hành
  • Quản lý phân quyền người dùng, cập nhật dữ liệu danh mục và thực hiện các tác vụ cấu hình thông thường
  • Lập báo cáo định kỳ về tình trạng hệ thống và đề xuất cải tiến hiệu suất
• Thu thập và phân tích yêu cầu
  • Làm việc trực tiếp với người dùng nghiệp vụ (Business Users) để thu thập, ghi nhận và làm rõ các yêu cầu chức năng và phi chức năng
  • Phân tích yêu cầu, đánh giá tác động và khả thi của từng đề xuất thay đổi trên hệ thống
  • Biên soạn tài liệu đặc tả yêu cầu (BRD, FRD) đầy đủ, rõ ràng và có thể triển khai
  • Tổ chức các buổi họp yêu cầu (requirement workshop) và demo giải pháp với các bên liên quan
• Xử lý hỗ trợ người dùng (Support Cases)
  • Tiếp nhận, phân loại và xử lý các ticket hỗ trợ từ người dùng nội bộ liên quan đến hệ thống ERP
  • Điều tra nguyên nhân gốc rễ (root cause analysis) các sự cố và đề xuất giải pháp khắc phục bền vững
  • Theo dõi SLA và đảm bảo các vấn đề được giải quyết trong thời hạn cam kết
  • Xây dựng và duy trì cơ sở tri thức (knowledge base) về các vấn đề thường gặp và cách xử lý
• Quản lý nâng cấp và yêu cầu thay đổi (CR/Enhancement)
  • Tiếp nhận và đánh giá các yêu cầu nâng cấp tính năng từ người dùng nghiệp vụ
  • Làm việc với đội ngũ phát triển để xây dựng giải pháp kỹ thuật phù hợp với nhu cầu kinh doanh
  • Soạn thảo Change Request (CR), theo dõi tiến độ triển khai và kiểm tra kết quả sau khi go-live
  • Phối hợp tổ chức User Acceptance Testing (UAT) và đảm bảo chất lượng trước khi triển khai chính thức

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Business Analyst, System Analyst hoặc tương đương
• Có kinh nghiệm làm việc thực tế với ít nhất một hệ thống ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, Odoo hoặc tương đương)
• Am hiểu quy trình nghiệp vụ trong các lĩnh vực như tài chính – kế toán, chuỗi cung ứng, nhân sự hoặc bán hàng
• Có kinh nghiệm soạn thảo tài liệu kỹ thuật: BRD, FRD, use case, user story, flow diagram
• Sử dụng thành thạo các công cụ vẽ quy trình và mô hình hóa: Visio, Lucidchart, Draw.io hoặc tương đương
• Biết sử dụng SQL ở mức cơ bản để truy vấn và kiểm tra dữ liệu là một lợi thế
• Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh
• Kinh nghiệm làm việc với hệ thống quản lý yêu cầu/ticket: Jira, Confluence, ServiceNow hoặc tương đương
• Chứng chỉ chuyên môn (CBAP, PMI-PBA, IIBA hoặc chứng chỉ ERP liên quan) là một lợi thế

Yêu cầu khác:

• Kỹ năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, tư duy tốt
• Kỹ năng làm việc nhóm và xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan (stakeholder management)
• Khả năng xử lý đa nhiệm và linh hoạt trong môi trường thay đổi nhanh

Tại sao chọn SVTECH?

SVTECH khác biệt để dẫn đầu thị trường Solution Integration (SI), không ngừng phát triển hơn 25 năm qua là nhờ những con người đặc biệt. Mỗi SVTECHer được tạo điều kiện để hiểu rõ bản thân, tự tin phát huy điểm mạnh riêng để thực hiện sứ mệnh, theo đuổi đam mê và tạo ra giá trị của mình trong tổ chức, xã hội.

1. An tâm một chính sách thu nhập:

• Hưởng mức lương cạnh tranh, mức thưởng hấp dẫn từ lợi nhuận Công ty và performance.
• Phụ cấp công tác. Cấp laptop và các phương tiện/tài khoản/thẻ ĐT/công cụ cần thiết khác cho công việc
• Làm chủ công việc và tận hưởng thành quả đạt được. Minh bạch, thẳng thắn trao đổi thống nhất với cấp trên trong suốt quá trình làm việc và các đợt review lương & năng lực hàng năm

2. Cơ hội phát triển sự nghiệp:

• Business phát triển bền vững, trải qua hơn 25 năm tuổi, doanh thu và quy mô không ngừng tăng
• Trực tiếp tham gia vào các dự án công nghệ lớn trọng điểm của khách hàng là các tổ chức lớn, các doanh nghiệp quốc gia: 3 nhà mạng lớn nhất Việt Nam, các bộ ban ngành chính chủ, tài chính ngân hàng,  doanh nghiệp; cơ hội làm việc cùng các hãng đối tác công nghệ danh tiếng trên thế giới: Oracle, IBM, Dell, Redhat, Juniper, Palo Alto, HP, Microsoft….và đội ngũ SVTECHers dày dạn kinh nghiệm nhiều năm chinh chiến trên thị trường SI
• Cơ hội được đào tạo, phát triển toàn diện về chuyên môn và kỹ năng với nhiều khóa đào tạo được công ty đầu tư giúp nhân viên không ngừng nâng cao năng lực và chất lượng cuộc sống, công việc: Bí mật giao tiếp hiệu quả, Thấu hiểu để thành công, Giao tiếp & thuyết trình, Tư duy sáng tạo & giải quyết vấn đề, Thông minh cảm xúc EQ, Đàm phán & thuyết phục, Quản lý linh hoạt,….
• Được đầu tư ngân sách đào tạo, học hỏi bên cạnh chuyên môn là kỹ năng mềm, leadership, nhận thức và phát triển bản thân tối đa, coaching…

3. Phúc lợi đặc biệt được chú trọng phát triển Tâm, Thân và Trí: Mọi SVTECHers được truyền cảm hứng và động lực để sống cuộc đời ý nghĩa, đủ đầy Heath – Heart –  Mind – Spirit

• Chăm sóc sức khỏe:  Bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên và người thân với hạn mức $3000/người; khám sức khỏe định kỳ ngoài chính sách Bảo hiểm xã hội của chính phủ.
• Cùng nhau đóng góp cho cộng đồng nhiều giá trị,có ý nghĩa sâu sắc với các chương trình từ thiện lớn của Công ty hàng năm: xây trường, xây đường, cung cấp thiết bị học tập cho các em vùng cao…
• Ngân sách được tập trung nhiều để nâng cao đời sống tinh thần cho cá nhân và gia đình: Team building, du lịch công đoàn, YEP, Family days, Noel, Halloween, …
• Những sân chơi đa dạng giúp bạn không muốn cũng phải muốn sống khỏe với các câu lạc bộ thể thao: bóng đá, cầu lông, bơi lội, chạy bộ, yoga, âm nhạc (Piano, guitar, trống…)

4. Môi trường CNTT năng động, nhiệt huyết, nhiều người giỏi, nhiều chuyên gia trong lĩnh vực. Dễ mến, đoàn kết, tin cậy, lắng nghe, tôn trọng, quan tâm và hỗ trợ tối đa từ cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp – đó là những phẩm chất dường như đã ngầm chảy trong dòng máu văn hóa cốt lõi của tổ chức, truyền từ thế hệ này qua thế hệ khác

5. Chính sách làm việc linh hoạt về thời gian, về địa điểm làm việc và phạm vi công việc theo agile.