Trước đây, công nghệ thông tin thường tách biệt với công nghệ vận hành (OT). Hiện tại, sự gia tăng của các công nghệ kết nối và các sáng kiến chuyển đổi số, mối liên kết giữa IT và OT đã trở nên khăng khít hơn bao giờ hết. Giải pháp IT/ OT Automation sẽ hỗ trợ việc chuyển hóa, gắn liền CNTT với công nghệ vận hành, nghiệp vụ kinh doanh, giúp các hoạt động vận hành và kinh doanh được duy trì liên tục, chuẩn hóa các quy trình trên nền tảng CNTT nhằm nhanh chóng đưa ra các quyết định, các yêu cầu về hoạt động kinh doanh.
SVTECH đã cùng với các khách hàng như Viettel, Techcombank, SBS, MBBank… từng bước xây dựng và chuẩn hóa quản lý các tiến trình CNTT theo tiêu chuẩn ITIL (Information Technology Infrastructure Library). SVTECH đã phối hợp với các hãng cung cấp giải pháp ITSM hàng đầu (IBM, BMC Software) để triển khai các giải pháp tích hợp nhằm cung cấp các quy trình theo chuẩn ITIL, đáp ứng yêu cầu khắt khe về vận hành phục vụ kinh doanh và gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.